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インフォトップ商品購入でクレジットカード複数回払い決済の失敗連絡がきた時のリスクと対処法

ASPでの決済失敗とは?

このページではネットで商品を購入した場合、
特にクレジットカードの複数回払いで
初回ではなく2回目以降に失敗した場合の
リスクと対処法について述べております。

初回ではなく・・・という意味は
初回決済失敗ということはそもそも商品自体を
購入できませんので、このケースは除外しています。

国内ASPにはいろいろありますが
ASP側の対処についてはどこも似たようなものなので
ここではinfotop(インフォトップ)商品購入時について
具体的に解説します。

 

【複数回払い決済】決済失敗のご報告:インフォトップ

2回目以降の決済に失敗すると、
販売者へはこの見出しタイトル名で
以下のようなメール(抜粋)が届きます。

私自身、販売者としてこの手のメールは度々受けていて
購入者さんの懐をコントロールできるわけでもありませんので
一定の確率で発生することを事実として日々痛感しています。

以下メール抜粋の通り、『インフォトップカスタマーサポート』へ
案内するようにとのことですので公開情報として掲載しておきます。

(中略)

該当購入者へは決済失敗及びカード情報変更依頼のメールを
再決済のタイミングで都度お送りいたします。

また、最終決済が失敗した場合は、弊社規約によりクレジットカードでの
決済が停止となります。
その際は、購入者のアカウントに商品購入の制限を設けさせていただきますので、
別途、販売者様へメールでご連絡いたします。

決済エラーの理由として、

・有効期限等のカード情報更新
・カード与信枠の不足

等が考えられます。

購入者様より本件の決済についてお問い合わせがあった場合は
下記インフォトップカスタマーサポートをご案内いただきますよう
お願いいたします。

========================
インフォトップカスタマーサポート
お問い合わせ  :http://contact.infotop.jp/
サポートダイヤル:050-3786-0541(平日10時~17時)
========================

以上、ご報告となります。
今後ともインフォトップをよろしくお願いいたします。

 

放置は最悪、具体的な対処方法とは?

前記メール抜粋のうち、特に赤いマーカー部分にご注意ください。

最終決済、とあるのは決済トライアルを
数日間の間隔をあけて合計4回行い判断されます。

最終回(4回目のトライアル)までクレジットカード決済が
失敗したら・・・

簡単に言うと、
ブラックリストに登録されます。

以降は、インフォトップでのクレジットカード利用は
一切できなくなり、またそれ以外の手段での購入にも制限がかかります。

あなたに諸事情あってメール連絡きた最終決済日までに
難しいと思ったら、真っ先に行うことは前記抜粋に記載した
インフォトップカスタマーサポートへとにもかくにも連絡することです。

事情を理解してくれれば、少なくとも決済できるように
あなたが努力しているということが分かるため
その後の対応も変わってくる可能性があります。

販売者への連絡もできるなら、
将来的にも信用関係を作りたいなら
そうしたほうが良いと思います。

販売者は決済について何もできることは
ありませんが、事情を理解してくれれば
また次へ関係も繋がることになります。

理解していただきたいのは、何も連絡なく
最終的に決済失敗という事実だけが残った場合
販売者もあなたをブラックリストに載せるだろうということです。
(販売者であればほぼ誰でもそうするはずです)

ということでインフォトップから決済失敗メールが
届いて次回決済まで間に合いそうに無い場合の対処方法としては

決済失敗時のあなたのアクション

  • まずインフォトップカスタマーサポートへ連絡する。
  • 同時に販売者へも事情・見通しなど連絡する。

 

これをやるかやらないかで、
先の運命が大きく左右される
という風にご理解ください。

いわばあなたの誠意を問われているわけです。
ASPからも販売者からも。

生きているうちには実にさまざまな出来事と事情があり、
たまたまその時、決済できなかったということもままあるものです。

そうであっても、前向きに状況を受け止め
この状況を自ら解決する意思と行動を示せるかどうかで
信用を永遠に失うのかどうかの岐路に立っているのだとお考えくださいね。

 

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